Reklamace a vrácení

Zde najdete informace o postupu při reklamaci digitálního obsahu a podmínkách vrácení platby.

1. Digitální obsah

Prodávaným produktem je elektronická kniha ve formátu PDF. Po úspěšné platbě je zákazníkovi zaslán odkaz ke stažení na uvedenou e-mailovou adresu. Vzhledem k povaze digitálního obsahu a okamžité dodávce nelze po započatém stažení od smlouvy odstoupit, pokud kupující předem výslovně souhlasil (viz obchodní podmínky).

2. Kdy můžete požádat o vrácení peněz

Vrácení platby je možné pouze v případě, že:

• Platba proběhla, ale zákazník nedostal e-mail s odkazem na stažení PDF do 24 hodin.
• Odkaz ke stažení nefunguje ani po kontrole složky spam a jiných složek.
• Došlo k technické chybě ze strany provozovatele, která znemožnila dodání e-knihy.

Vrácení peněz není možné v případě, že zákazník zadal nesprávnou e-mailovou adresu, nebo pokud již digitální obsah stáhl.

3. Jak podat reklamaci

Reklamaci nebo žádost o vrácení peněz podáte zasláním e-mailu na adresu ceskapolitikabezcenzury@seznam.cz. Do e-mailu uveďte:

• E-mailovou adresu použitou při nákupu.
• Datum a přibližnou hodinu platby.
• Popis problému.

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 5 pracovních dnů od obdržení e-mailu. V případě oprávněné reklamace bude částka vrácena na účet, ze kterého byla platba provedena, nebo jiným dohodnutým způsobem. O průběhu vyřízení budete informováni e-mailem.

5. Kontakt

Pro reklamace a dotazy použijte e-mail ceskapolitikabezcenzury@seznam.cz.