Reklamace a vrácení peněz

Tento dokument upravuje podmínky reklamace, vrácení peněz a storno služby při nákupu digitálního obsahu (e-knihy) na ceskapolitika.com. Kontakt na prodávajícího: ceskapolitikabezcenzury@seznam.cz.

1. Digitální obsah

Prodávaným produktem je elektronická kniha ve formátu PDF. Po úspěšné platbě je zákazníkovi zaslán odkaz ke stažení na uvedenou e-mailovou adresu. Vzhledem k povaze digitálního obsahu a okamžité dodávce nelze po započatém stažení od smlouvy odstoupit, pokud kupující předem výslovně souhlasil (viz obchodní podmínky, čl. 4).

2. Kdy můžete požádat o vrácení peněz

Vrácení platby je možné pouze v případě, že:

• Platba proběhla, ale zákazník nedostal e-mail s odkazem na stažení PDF do 24 hodin.
• Odkaz ke stažení nefunguje ani po kontrole složky spam a jiných složek.
• Došlo k technické chybě ze strany prodávajícího, která znemožnila dodání e-knihy.
• Došlo k duplicitní platbě (stejná objednávka zaplacena vícekrát).

Vrácení peněz není možné v případě, že zákazník zadal nesprávnou e-mailovou adresu, nebo pokud již digitální obsah stáhl a dodání bylo řádně provedeno.

3. Storno služby

Storno služby (zrušení objednávky) je možné pouze před zahájením dodání e-knihy. Vzhledem k tomu, že dodání e-knihy probíhá automaticky a okamžitě po přijetí platby, k stornu obvykle dochází v případě chybového stavu (např. neúspěšná platba). Po úspěšném přijetí platby a odeslání e-mailu s odkazem na stažení již není storno možné. V případě chybové platby kontaktujte prodávajícího bez zbytečného odkladu.

4. Jak podat reklamaci

Reklamaci nebo žádost o vrácení peněz můžete podat těmito způsoby:

• E-mailem na adrese ceskapolitikabezcenzury@seznam.cz

Do reklamace uveďte:

• E-mailovou adresu použitou při nákupu.
• Datum a přibližnou hodinu platby.
• Popis problému.
• Číslo faktury (pokud jej znáte).

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od obdržení (dle § 19 odst. 4 zákona na ochranu spotřebitele); v případě technických problémů se snažíme reklamaci vyřídit do 5 pracovních dnů. V případě oprávněné reklamace bude částka vrácena na účet, ze kterého byla platba provedena, nebo jiným dohodnutým způsobem (ve lhůtě do 14 dnů). O průběhu vyřízení budete informováni e-mailem nebo telefonicky.

6. Případné spory

V případě nevyřešení sporu s prodávajícím se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo jiný příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitelskycentrum.cz) poskytuje informace o mimosoudním řešení sporů při přeshraničním nákupu.

7. Kontakt na prodávajícího